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一、什么是商品售后服務(wù)認證

售后服務(wù)認證也可以稱之為商品售后服務(wù)認證，全稱是商品售后服務(wù)點評體系認證。商品售后服務(wù)驗證歸屬于服務(wù)驗證類型，是使用《商品售后服務(wù)點評指標(biāo)體系》規(guī)范（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)工作能力開展批閱，對服務(wù)水準(zhǔn)作出點評。越來越多企業(yè)了解到，售后服務(wù)是企業(yè)行業(yè)競爭的最后一張王牌。越來越多企業(yè)高度重視售后服務(wù)，陸續(xù)規(guī)定根據(jù)驗證。

二、商品售后服務(wù)認證作用

（1）世界認證，根據(jù)驗證的企業(yè)，證實其在全國各地全行業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)領(lǐng)跑性。

（2）大中型機關(guān)事業(yè)單位招標(biāo)招標(biāo)、政府采購項目等運動的關(guān)鍵參照和資質(zhì)要求。

（3）顧客認同，根據(jù)驗證企業(yè)在商品及外包裝上可標(biāo)志“售后服務(wù)驗證”評星標(biāo)示，具有感染力和承認性，供顧客安心挑選。

（4）企業(yè)服務(wù)合格，根據(jù)驗證的企業(yè)服務(wù)工作能力做到國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能加強服務(wù)管理能力及服務(wù)工作能力。

（5）持續(xù)改善服務(wù)，健全服務(wù)管理體系，創(chuàng)立優(yōu)良售后服務(wù)用戶點評，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)盈余鏈不斷盈余。

健全商品“三包”規(guī)章制度，推進發(fā)展商品派送、安裝調(diào)試、新舊置換等售后服務(wù)，主動使用互聯(lián)網(wǎng)技能、物聯(lián)網(wǎng)技能、大數(shù)據(jù)分析等信息科技，發(fā)展趨勢遠程操控檢驗確診、運營維護、服務(wù)支持等售后服務(wù)業(yè)態(tài)立異。大力推廣技能專業(yè)維護修理服務(wù)，加速技能研發(fā)與運用，推進維護修理服務(wù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式立異，激勵進行設(shè)備監(jiān)理、維護保養(yǎng)、修理和運作等項目生命周期服務(wù)。充分發(fā)展趨勢系統(tǒng)化、社會性的第三方維護修理服務(wù)，適用必備條件的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向技能專業(yè)維護修理企業(yè)變化。健全售后服務(wù)規(guī)范，提高售后服務(wù)專業(yè)團隊基本建設(shè)，完善售后服務(wù)驗證規(guī)章制度和質(zhì)量監(jiān)測管理體系，不斷提高客戶滿意度。”